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Question en attente de réponse

Mais comment peut on donc joindre le service Réclamation ?

Bonjour à toutes à tous et à chacun,

Alors première chose: J´ai annulé mes billets de train via l´application le 14/10/16, j´ai ensuite envoyé mes billets (annulés) pour la demande de remboursement le 12/11/16 donc bien avant les 60 jours. Le 6/12 j´ai reçu une réponse du service client de Arras (Virginie Beaumont) qui m´affirme que mes billets ne sont pas remboursables car ils ont été annulés hors de la période de validité du billet et et ... c´est là que c´est drôle, le courrier site une période de validité du 14/10 au 20/10. Amusant non ?

Du coup, l´idée qui m´est alors venue est donc d´essayer de joindre le service réclamation par téléphone au 098 098 3635. Impossible ! Soit on me demande de passer par courrier (oui merci je l´ai déjà fait et vue la réponse non merci ... ) soit que je dois donner un code de référence à deux chiffres apparemment indiqué sur mon courrier sauf que ba non il n´y a que un code à 6 chiffres et la boite vocale me rejette systématiquement au bout du deuxième chiffre.

Alors je trouve cela inadmissible de se faire balader de la sorte par courrier et de ne pas arriver à parler à quelqu´un ensuite pour avoir des explications.

Merci de votre réponse.

Une usager fidèle (malgré elle)

Marie Brunel
Marie Brunel

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