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Question en attente de réponse

G30 : ca marche pas encore

Sur mon trajet Paris Est Frankfurt, notre train est parti avec plus d'une heure de retard qui n'a pas été du tout rattrapée (suicide sur la voie, le train qui devait nous prendre avait 4 h de retard!!!).
Dans un monde idéal, la SNCF nous enverrait un sms pour nous prévenir que le train aurait un retard certain et qu'on attende pas avec des enfants jeunes dans un hall de gare frigorifique (4h de retard sur le train précédent, ils avaient le temps de nous prévenir, a quoi sert de renseigner son numéro de portable lors de la résa?), ou au moins, ils offrirait le café... dans un monde idéal ou la sncf se soucierait du bien etre de ses clients...
On nous a allègrement distribué des cartes G30 sur lesquelles il est écrit que le remboursement se fait "quelque soit la raison du retard" mais quand je vais sur le site indiqué on me dit que "Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire disponible sur sncf.com rubrique : Services voyageurs / Garantie Voyage / G30 / Tout connaître sur la G30. Le(s) trajet(s) lié(s) à votre demande ne sont pas éligibles à la G30. "
Outre le fait que ce message se contredit lui meme, Je veux bien faire une demande papier (meme si c'est franchement ridicule) à condition d'etre sure d'obtenir le remboursement promis en gare. Et à lire les réclamations sur FB, c'est pas près d'arriver.

Par ailleurs, en raison du retard du train qui nous a pris, le ménage n'a pas été fait entre les deux trajets (pour nous faire partir plus vite, ce que nous avons compris) et le train etait franchement dégeulasse (pas d'eau dans les lave mains, des boites "sncf assistance" partout, ca n'aurait pas été compliqué de passer avec des sacs poubelle avant l'entree en gare et demander aux gens de jeter ce qu'ils avaient à jeter, ils le font dans les oui go, c'est logistiquement jouable)

J'espere une réponse favorable à mon probleme de remboursement rapide.

Réponses

Özge
Özge

Bonjour Sandrine,

Avez vous réussi à vous faire rembourser? J'ai exactement le même problème et 0 réponse de la SNCF.

Cordialement,

Hélas non. Plus d'un mois et demi apres le message précédent (et l'envoi par courier de ma réclamation avec mes billets originaux) aucune réponse, ni positive ni négative de la Sncf (quand j'ai recu le mail me disant que j'avais une réponse à mon message du 12/12, j'ai cru que c'était enfin eux, hé non, c'etait vous M. Ozge).
Bon courage à vous.

S. D.
S. D.

Même problème : je suis censée recevoir un bon d'achat, sur mon e-mail, sous forme de code alphanumérique correspondant au montant de mon dédommagement depuis quand...depuis le 28 décembre 2016. Toujours rien et malgré mes commentaires sur ce site RIEN !!!!!

C'est incroyable de se moquer et de mépriser autant ses clients !!! Incompétence totale de vos services !!!

Et si on faisait une réclamation groupée via 60 millions de consommateurs ???

Bonjour, lorsque je vais sur G30, je tape la référence dossier et le nom et il me dit que mon billet n'existe pas. Alors je vais à un guichet de gare et on me dit d'envoyer par la poste un formulaire de demande. Frais d'envoi pour ma pomme encore une fois. La SNCF, j'en peux plus !

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