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Problème réinitialisaiton compte grand voyageur

Bonjour,

Constatant que je n'arrive pas à me connecter sur mon compte Grand Voyageur, j'essaye de réinitialiser le mot de passe. J'effectue l'opération demandée. L'interface m'affiche que mon numéro de carte Grand Voyageur saisie est valide. J'ai effectué cette manipulation une dizaine de fois sur différents PCs. A chaque fois, je ne reçois jamais le courriel me permettant de la réinitialiser. J'ai consulté dans ma boite aux lettres électroniques le dossier Spam. Ce message n'y est pas.

Merci pour votre aide, Alain

Alain MENEC
Alain MENEC

Bonjour,

Vous êtes impacté par l'anomalie en cours empêchant la réception du mail pour réinitialiser le mot de passe. Pour y remédier, je vous invite à réinitialiser votre mot de passe depuis votre application TGV Pro. Vous devez pour cela vous déconnecter de l'application et demander un nouveau mot de passe depuis la page d'identification.

Cordialement,

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Autres réponses

j'ai acheté hier 2 billets prem's pour paris. j'ai voulu les echanger ce jour et le les ai annulé par erreur. mes 62€ ne me seront pas remboursé. y a t il une solution pour recupérer mon erreur, mes billets ???

Alain MENEC
Alain MENEC

Bonjour,

je viens de lire votre réponse du 12/12/2016 citant l'envoi d'un courriel pour réinitialisation de mon mot de passe. Je n'ai pas reçu de courriel de votre part.
J'ai regardé dans la boite des spams. Aucun e-mail de votre part. La boite aux lettres normalement définie dans mon profil est celle de mon login à ce compte. Pourriez-vous contrôler ceci.

Merci, Salutations,

Bonjour Alain,

En ce qui concerne la ré-initialisation du mot de passe, je vous invite à changer de navigateur internet, autre que "Chrome", puis à relancer la demande, ici :https://moncompte.sncf.com/elixir/mdp-oublie?init=true

Une astuce :
Pensez à ajouter les adresses suivantes à l a liste de vos expéditeurs de confiance pour être sûr de recevoir vos emails : web_fidelite@sncf-fidelite.com
programmevoyageur@nl2.sncf-fidelite.com

Dans l'attente de votre retour,

Alain MENEC
Alain MENEC

Bonjour, Lucie,

Merci pour vos indications. J'ai essayé de me connecter et effectuer la demande de réinitialisation du mote de passe avec Edge et Firefox (windows 10, soft à jour). Pas plus de sucés.

Pour information, je reçois bien les messages publicitaire de programmevoyageur@nl2.sncf-fidelite.com

Comment puis-je avancer?
Bien à Vous, Alain

Bonjour Alain,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Bien à vous,

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