Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

4 mois sans nouvelle de mon remoursement

Bonjour,

Cela fait 4 mois que j'attends des "nouvelles" de mon remboursement !

Je travaille moi aussi comme customer support, je sais ce que c'est d'avoir de nombreuses demandes, mais je ne fais jamais attendre un client 4 mois, je suis scandalisée ! Tout semble être mis en œuvre pour que les clients oublient leur demande de remboursement, cela est très dommage parce que je suis, par ailleurs, souvent satisfaite des services de la SNCF que j'utilise très régulièrement. C'est fatiguant de devoir courir après un remboursement 4 mois après !

J'ai du engager des frais de taxis pour m'amener à mon domicile suite à une arrivée à 1h30 du matin, j'attends donc un remboursement au moins partiel de mon billet.

Je suis très déçue du service client alors que je n'avais jamais eu de problèmes de remboursement auparavant.

J'attends une réponse rapide,

VLP

Rappel de mon message :
J'ai subi un gros retard sur mon trajet du 12 août entre Angoulême et Brive. Aucun des trains n'était à l'heure, l'un d'entre eux a même été supprimé et j'ai du prendre un car !

TRAIN 68101 Angoulême - Limoges supprimé
TRAIN 3663 Limoges - Brive la Gaillarde très très en retard

Valentine LP
Valentine LP

Réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
Si vous avez contacté le service clients SNCF national, vous pouvez contacter le 0980983635 (non surtaxé) pour tout renseignement.
Si vous avez contacté le service TER régional, vous pouvez trouver les coordonnées de contact sur http://www.sncf.com/fr/trains/ter -> Région -> Aide & contact.
Cordialement.

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