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Cette question a été résolue

Impossible de créer mon compte voyageur

Bonjour,

Souhaitant dématérialiser ma carte Voyageur je réalise qu'il me faut créer un compte. Cela m'est cependant impossible car je suis bloqué à l'étape du formulaire qui n'accepte pas mon numéro de carte Voyageur.

J'ai pourtant vérifié 15 fois que c'est le bon, me voilà coincé. Quelle marche à suivre pouvez-vous me conseiller s'il vous plaît ?

D'avance merci,

Louis

Bonjour Louis,

Après vérification de votre compte, je constate que vous êtes titulaire d'une carte Voyageur et d'une carte Jeune. Je vous communique les numéros de ces cartes par message privé.

Afin de bénéficier du service de dématérialisation, vous avez deux possibilités :

1/ Rendez-vous sur le site du https://moncompte.sncf.com. Une fois connecté, cliquez sur l'onglet "Votre carte Jeune" accessible en cliquant sur votre nom situé en haut à droite de la page dans votre Espace Client. Allez ensuite sur "Dématérialiser votre carte Jeune" ou sur "Adhérer".

2/ Rendez-vous sur l'application SNCF. Identifiez-vous sur l'onglet "Cartes et Programme Voyageur" et pour terminer "Dématérialiser la carte Jeune".

Lors de votre prochain voyage, le chef de bord sera amené lors du contrôle à valider la photo que vous aurez enregistrée lors de l’adhésion. À cette occasion, il vous sera demandé de fournir une pièce d’identité en cours de validité. Je vous recommande donc de bien veiller à voyager en possession de votre carte d’identité ou passeport.

Très bonne journée,

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Autres réponses

Bonjour Lucie,

J'ai bien reçu le numéro, je vous en remercie.
Toutefois, je reste coincé :

  • lorsque je tente de m'identifier sur l'application, je rentre mon numéro de carte Voyageur et mon mot de passe mais un message d'erreur s'affiche : "Désolé, votre carte de fidélité SNCF n'a pas été enregistrée. Merci de vérifier vos identifiants et réessayer".
  • je ne peux pas me connecter sur le site moncompte.sncf.com car la page d'accueil m'infomre que l'accès à mon compte est indisponible.

Savez-vous si ces problèmes sont temporaires, et sinon comment les surmonter ?

Je vous remercie.

Louis

Louis,

Effectivement, une maintenance informatique est en cours et se terminera demain à 13h.
Je vous invite à réessayer votre demande demain après-midi.

Bonne soirée,

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