Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Non visualisation des voyages commandés

Bonjour,

Sur mon comptesncf.com, tous les voyages commandés depuis le 29 novembre n'apparaissent plus dans les voyages futurs.
En revanche, ils sont bien présents dans espace-client.voyages-sncf.com

Cependant, afin de pouvoir les utiliser dans mon application mobile avec mon abonnement dématérialisé, j'ai été obligé de les ajouter manuellement.
Est ce que mes voyages sont correctement associés à ma carte de fidélité car je crains d'être embêté lors des prochains contrôles à bord du train ?

Merci de me dire s'il s'agit d'un problème connu de vos équipes
Cordialement.

Eric
Eric

Bonsoir Eric,

Ces dysfonctionnement sont liés à des problèmes de flux de données entre nos différents logiciels.
Nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite.

Votre compte totalise à ce jour 1223 points monnaie et 346 points statut.
Une commande de billets prime a été effectuée dernièrement pour 4000 points monnaie pour un A/R en date du 9 et 13 janvier 2017.

Cordialement,

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Autres réponses

Eric
Eric

Bon, je pense qu'un contrôleur a trouvé d'où vient le problème : le n° de carte de fidélité associé à mes voyages ne correspond pas du tout au mien.
En revanche, j'aimerais bien comprendre comment une commande effectuée depuis espace-client.voyages-sncf.com avec tous les renseignements corrects a bien pu se transformer en voyages crédités sur la carte d'un autre voyageur ?!?!?
Pouvez-vous remettre la situation à la normale sachant que j'aurai besoin, en plus, d'obtenir les justificatifs de ces voyages ?

Eric
Eric

Suite de ma mésaventure :
je me suis rendu au guichet d'une gare. Le problème a également été constaté sur l'interface au comptoir.
L'agent m'a proposé de faire un échange des e-billets non associés à ma carte de fidélité par des nouveaux cette fois-ci associés à ma carte. Une fois les échanges effectués, j'ai demandé à vérifier si ma carte comportait bien les e-billets et là surprise, ils n'y sont pas non plus !!!
Dans l'interface de l'agent, les billets achetés sont bien associés à mon profil, mon profil est bien associé à ma carte de fidélité, mais ma carte de fidélité refuse de prendre en compte les nouveaux billets.
Autre surprise, ma carte est bien mentionnée comme dématérialisée sur ma carte fidélité mais les contrôleurs à bord du train ne voient pas cette dématérialisation.
Vais-je enfin pouvoir voyager sereinement avec ma carte de fidélité sans risquer de devoir expliquer aux contrôleurs les soucis dont je suis victime ?

J'aimerais avoir une réponse rapide de votre part s'il vous plait car je suis sans nouvelles depuis le premier post du 9 décembre !

Bonjour Eric,

Je comprends la situation, aussi votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 7 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Eric
Eric

Informations demandées transmises par retour de mail privé.

Eric
Eric

Des nouvelles de mes anomalies ?

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