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Formulaire en ligne de réclamation d'une amende

Bonsoir.
Ma fille de 15 ans a acheté son billet aux borne car le guichet était fermé.
elle a entendu le contrôleur, se disputer avec une passagère qui avait acheté son billet aux bornes et n'avait pas sa carte.
Les échanges étaient impressionnant.
Elle a eu peur, et lorsque le controleur lui a demandé son billet, elle a dit ne pas en avoir.
Elle a réglé son amende de 50€ tout de suite.
Elle n'avait que cette somme sur elle. Elle n'a pas pu payer son repas et n'a pas mangé et n'a pas pu acheté son billet de train de retour. Elle a du se faire prêter de l'argent pour le billet de retour.
J'aimerai pouvoir demander un geste commercial car elle a bien acheté son billet (j'ai le billet composté).
Auprès de qui puis-je faire cette demande ?
Merci pour votre retour.
Cordialement,
Virginie F

VIRGINIE F
VIRGINIE F

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Autres réponses

VIRGINIE F
VIRGINIE F

Merci pour votre retour.
J'ai contacté une de vos collègues par téléphone.
Elle était charmante, et m'a guidée par téléphone, mais finalement j'ai fait ma réclamation par courrier, car nous n'avons pas réussi à atteindre le formulaire de réclamation.
Elle était très empathique, avait une très bonne écoute. Elle m'a très bien conseillé.
Merci pour la très bonne image qu'elle reflète de la SNCF, nous avons bien à tort et trop facilement des à priori négatifs, sur des grosses entreprises comme la votre.
Cordialement.

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