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Question en attente de réponse

Remboursement retard train 40 minutes

Bonjour,
J'ai réalisé une demande de G30 pour bénéficier d'un bon d'achat ou remboursement de mon billet de train à hauteur de 25% car mon train (Paris-Bordeaux) du dimanche 4 décembre avait 40 minutes de retard.
Ce matin j'ai reçu la réponse et on me dit qu'on ne peut satisfaire ma demande, car soit disant mon billet a déjà fait l'objet d'un traitement alors que pas du tout.
Je trouve ça inadmissible de mettre en avant votre nouvelle politique de remboursement mise en place le 1 décembre 2016 et de ne pas l'appliquer, surtout au prix auquel on paye nos billets.
J'espère avoir un retour à ma demande car je suis éligible à votre nouvelle politique de remboursement.

Cordialement

Pauline Megret
Pauline Megret

Réponses

Pauline Megret
Pauline Megret

Comme indiqué dans mon précédent message sur le trajet Paris - Bordeaux

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