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Cette question a été résolue

régularisation des trajets suite à l'attente de la carte du programme fidélité

Bonjour,

J'ai souscris au programme fidélité le 16 novembre dernier, à ce jour je n'ai ni reçu le numéro de ma carte par mail ni le courrier de la carte, ça va faire 1 mois les délais sont largement dépassés...

Je suis déçue car j'ai réservé il y a une semaine des billets de train pour un aller retour et je ne peux pas faire comptabiliser ces trajets sans ledit numéro de carte pour obtenir mes avantages.

Une régularisation des trajets fait peut elle être envisageable de la part de votre programme fidélité?

Merci de me tenir au courant quant à mon dossier

Bonne journée,
Cordialement,

KATIA M
KATIA M
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Katia,

Votre inscription n'a pas été prise en compte.

Je vous invite à vous réinscrire en indiquant une autre adresse mail que celle utilisée préalablement, et en cochant "non" à la question "Avez-vous déjà une carte de réduction ou un abonnement SNCF ?"
Voici le lien utile: https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription
Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Katia,

Lors d'une adhésion au programme fidélité, il y a un délai entre 7 à 10 jours pour recevoir par mail le numéro de votre carte fidélité et ensuite compter 3 semaines pour la réception de votre carte chez vous.
Je vous rassure sur le fait qu'il y a bien un effet rétroactif sur les trajets non comptabilisés sur la carte; il faut bien conserver les références Dossier Voyage à 6 lettres.

Pour m'assurer que votre adhésion s'est déroulée correctement, je reviens vers vous en privé pour des informations complémentaires.

Cordialement,

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