Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Code de carte non reçu

Bonjour j'ai souscris au programme fidélité il y a deux semaines par téléphone avec l'un de vos conseillers
Je n'ai toujours pas reçu le mail m'indiquant mon code de carte... je dois effectuer de nombreux trajets d'ici peu
Cordialement

Elodie Ayassa
Elodie Ayassa
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Isabelle,

Je regrette la gêne occasionnée par la situation dont vous me faîtes part et souhaite vous apporter l’explication ci-dessous.
Une maintenance de nos bases de données a pour but de pouvoir vous faire bénéficier dans le futur d’un parcours client plus fluide et ainsi vous faire gagner en rapidité et en simplicité.

Vous ne pouvez donc plus vous connecter à votre compte fidélité avec vos identifiants sur le site moncompte.sncf.com, la fenêtre une erreur technique apparaît !
Je vous invite à vous connecter via l'application SNCF.
Vous pouvez demander un nouveau mot de passe directement depuis l'application SNCF. Celui ci devra être compris entre 8 et 10 caractères alphanumériques.

Je tiens à vous rassurer, l’ensemble de nos équipes est mobilisé et déploie actuellement les actions nécessaires à la résolution de cette situation transitoire.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Élodie,

Vous devez valider votre inscription sur le site: https://moncompte.sncf.com/
en indiquant le numéro que je vous communique en privé et comme mot de passe votre jour et mois de naissance en 4 chiffres.
Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à sélectionner "mot de passe oublié".

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Élodie,

Notre équipe technique est intervenue sur votre dossier.
Votre inscription est validée.
Vous recevrez votre carte de fidélité sous 3 semaines.
Vous pourrez également la dématérialiser sur votre application SNCF d'ici 48h avec le numéro que nous vous avons communiqué par mail.

Cordialement,

ISABELLE HEMON
ISABELLE HEMON

Bonjour, j'ai bien reçu ma carte voyageur. Cependant mon mots de passe ne fonctionne pas et quand je demande un nouveau mot de passe (mot de passe oublié). on me répond que je vais le recevoir par mail. hors je ne reçois aucun mail.

Merci d'avance

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Isabelle,

Je vous contacte en privé pour plus d'informations.

Cordialement.

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