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Billets internationaux non arrivés

Bonjour,

J'ai réservé 2 billets pour mes parents le 31 déc : Bologne-Milan-Lausanne, non remboursables, non annulables. J'ai choisi la seule option possible pour disposer des billets : l'envoi par voie postale. Retirer en borne n'est pas possible ailleurs qu'en France d'après ma compréhension et mes parents ne disposent pas des appli mobiles pour le e-billet (pas certaine par ailleurs que cela soit possible pour des billets internationaux).
Les billets allers me sont parvenus par la poste. Pas ces billets retour (commandés par téléphone il y a deux semaines) et je commence à m'inquiéter. Peut-être ont-ils été perdus par la poste. Avec la référence, puis-je les retirer en boutique ou gare ? Ou peut-on me les renvoyer ?

Merci par avance de votre éclairage,

Esther korman
Esther korman
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir et merci,

Vos billets sont bien partis le 25/11 de nos services.
L'adresse indiquée était à Paris 6ème arrondissement.
Pour les faire réimprimer, vous devez vous rendre en gare ou en boutique SNCF, munie de cette référence.
Il vous sera demandé de repayer la même somme et les 1ers billets vous seront remboursés lorsque vous aurez envoyé votre demande sur http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,
Pouvez vous me fournir la référence dossier en 6 lettres s'il vous plait?

Dans l'attente de votre réponse,

Esther korman
Esther korman

Bonsoir,

La référence est : QQHGSI

Cordialement,

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