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Question en attente de réponse

Réclamation - retard de 34min officiel en gare VS 11min sur le site de réclamation ?

Bonjour,
suite à un trajet entre le Mans et la gare Part Dieu de Lyon, le 4/12 8h33 11h30. Heureux de savoir qu'après deux ans de dérogations, la SNCF applique à la lettre les lois européennes au travers de son service G30.

Nous arrivons en gare de part dieu avec 34 minutes de retard (annonce générale a notre arrivée en gare). Le lendemain nous faisons le nécessaire et ... Miracle : 11 minutes de retard officiel sur le site de réclamation pour ce trajet--> pas de remboursement possible.

Pourriez vous me justifier la différence entre l'annonce (et notre véritable retard de 34 min et son annonce officielle en gare) et le 11 min de retard officieux quand je souhaite réaliser ma réclamation.

Pour information : Dossier URVTCY. 25% de 90 euros à la clé, donc dossier non anodin.

Dans l'attente de vos arguments.

Cordialement,

Fabrice BléZoo
Fabrice BléZoo

Réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
SNCF n'a pas eu de dérogation car elle compensait déjà les retards avant le 1er décembre avec la Garantie Ponctualité. Pour toute réclamation, vous pouvez contacter le service clients :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Cordialement.

Fabrice BléZoo
Fabrice BléZoo

sauf que pour eux le retard sur le site G30 est de 11 min, alors qu'il était réellement de 34min (justifié par une annonce en gare). Alors dans ce cas, que faire ? envoyer un courrier au service réclamation ? est ce qu'une réponse est certifiée ?

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