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Cette question a été résolue

ID fidélité non reconnu

Bonjour,

J'ai une carte fidélité Voyageur depuis quelques années. J'ai essayé de me connecter à mon compte aujourd'hui mais ayant oublié de mot de passe j'attends le mail de résiliation et rien!
J'ai toujours utilisé le numéro de la carte lors de mes achats sur le site et je n'ai jamais eu de message d'erreur! Que se passe t-il??

Mon numéro fidélité : 29090109694706986

Merci à vous
Cordialement,

Angela MATOS DE MELO
Angela MATOS DE MELO
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous invite à vous réinscrire au programme de fidélité car votre carte est tombée inactive.
Vous devez faire l'inscription avec une autre adresse mail que celle que vous avez souscrit la 1ère fois.
Voici le lien pour la réinscription: https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Angela,

Il est exact que nous rencontrons des dysfonctionnements suite à mise à jour de la base de donnée.
Aussi, vous devez vous ré-inscrire avec une adresse mail différente de celle inscrite lors de la première adhésion ?

Je vous remercie de votre patience.

Sans réponse de votre part dans les 7 jours, ce fil de discussion sera clôturé.

Cordialement,

Angela MATOS DE MELO
Angela MATOS DE MELO

Merci de votre réponse.
En essayant de renouveler ma carte on me dit que le numéro fidélité n'est pas reconnu... En ce qui concerne l'inscription, à aucun moment on me demande mon numéro de carte actuel.
PS : je n'ai plus d'abonnement chez SNCF

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