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Question en attente de réponse

Remboursement de tous les billets d'un voyage suite à négligence de votre part.

Bonjour,

J'ai réservé un véhicule pour mardi 29/11 à 8:20 à mon domicile - à Bondues (59910)- pour me rendre à la gare de Lille Europe pour un train à 9:02 (réservation 09URZA)

Votre taxi m'a été annoncé comme en route à 8:08 et est arrivé chez moi à 8:40 (ce qui est normal puisque ce chauffeur habite de l'autre côté de Roubaix, à +/- 30 minutes de chez moi)

Cette heure de contact m'a été confirmée par le chauffeur.

Je lui ai dit que jamais nous ne serions à l'heure et qu'il était inutile d'essayer, mais il a insisté en me disant qu'il fallait quand-même tenter.

J'ai accepté d'essayer.

En cours de route, à ma demande, il a appelé votre centrale pour lui demander si, au cas où je raterais mon train, vous prendriez en charge mon taxi pour le retour à mon domicile.

De plus, ce train devait m'amener à Paris Charles de Gaulle pour un vol vers Faro (Portugal) non modifiable non remboursable.

Votre collaboratrice m'a dit que, vu le couac de réservation, il fallait que nous nous rendions quand-même à Lille Europe, et qu'elle nous mettrait en rapport avec un médiateur.

Arrivé sur place à 9:12, dans un zone dépose minute (20 minutes gratuites) j'ai demandé au taxi de m'attendre quelques secondes, le temps de voir si par extraordinaire le train n'avait pas du retard.

Le chauffeur m'a dit OK.

Le temps de pénétrer dans la gare, de m'assurer que le train était déjà parti (2 minutes en tout), je suis revenu vers la zone d'attente pour m'apercevoir ... que le chauffeur était parti !

alors MERCI IDCAB !!!

J'ai appelé le numéro de la centrale où l'on m'a répondu qu'il s'agissait de Le Cab, alors que j'avais réservé par ID CAB, bref tout le monde se renvoie la balle et personne n'est responsable.

J'exige donc maintenant:

Le remboursement de cette course inutile (27 €)
Le remboursement de la course retour de la gare à chez moi (j'ai dû appeler un collaborateur pour venir me rechercher.) (27 €)
Le remboursement de mes billets de train AR Lille Europe - Paris CdG : 54 €
Le remboursement de mon vol Easy Jet AR Faro: 69,40 €
Le remboursement de ma location de voiture Europcar: 44,87 €

Pour un total de 222,27 €

J'estime en effet votre service totalement responsable (contacter le chauffeur 12 minutes avant l'heure prévue de rendez-vous alors que son itinéraire ne peut se faire en moins de 30-35 minutes) et
l'attitude du chauffeur inacceptable.

Je ne compte même pas les frais d'organisation de deux réunions que j'avais sur place et que j'ai dû annuler, plus la perte de temps que cela entraîne pour moi.

De plus, cela fait maintenant une semaine que j'attends réponse à ma réclamation (envoyée le 29/11)
Je reçois toujours une réponse automatique me promettant réponse sous 48 h. Idem pour chacune de mes relances (trois à ce jour)

Impossible de contacter qui que ce soit

Votre attitude est vraiment scandaleuse

J'attends donc votre réponse par retour.

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