Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Remboursement d'un TER supprimé

Bonjour,

Le 15/11/2016, j'ai réservé un ticket de train via le site voyage-sncf, pour le trajet Saint-Pol sur Ternoise - Paris, voici les références :

SAINT POL SUR TERNOISE - PARIS NORD - Dimanche 20 Novembre 2016 - Référence : TEFQBG - Prix : 23,80 €

Le trajet se découpe en deux parties :
Saint-Pol sur Ternoise - Arras de 16 h 27 à 16 h 58 - TER 42352
Arras - Paris de 17 h 17 à 18 h 08 - TGV 7142

Cependant le trajet entre Saint-Pol et Arras a été supprimé.

J'aimerais donc être dédommagé en conséquence dans la mesure où le service n'a pas été totalement rempli.

J'ai bien lu d'autres questions qui se rapportait à ce genre d'incident cependant, le processus de réclamation n'est pas claire. Notamment parce que s'agissant des TER, on me demande de faire une réclamation sur un site pour lequel je n'ai pas de compte et sur lequel je n'achète pas mes tickets.

Pouvez-vous m'indiquer précisément comment demande le remboursement ?

Merci beaucoup.

Cordialement,

Hugues LEROY
Hugues LEROY

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Les TER sont sous l'autorité des Conseils Régionaux. Le service clientèle est assuré sur le site http://www.ter.sncf.com + région => aide et contact.

Cordialement.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page