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Ma carte de fidélité ne fonctionne pas

Bonjour, ma carte de fidélité ne fonctionne pas. Le message d'erreur est "votre carte de fidélité SNCF n'a pas été enregistrée". Que faire ? J'ai également essayé de créer un nouveau compte fidélité (avec ma carte de réduction JEUNE) mais la aussi j'ai des problèmes : impossible de créer un nouveau compte car il existe déjà. Je ne sais plus quoi faire. Aidez moi SVP...

Jessica RAZZANTI
Jessica RAZZANTI

Bonjour,

Votre carte était inactive, je vous invite donc à réaliser une nouvelle adhésion, avec une deuxième adresse-mail, sur http://www.moncompte.sncf.com avec une autre méthode:
Il faut cocher "non" à la question "Avez-vous déjà une carte de réduction ou un abonnement SNCF ?" (même si vous avez une carte Jeune) et renseigner une adresse mail différente de la précédente.
En effet, c'est le "bloc" Nom+Prénom+Adresse-mail qui est reconnu et empêche le ré-adhésion.

Je vous contacte en privé pour les détails personnels.

Cordialement,

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