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Cette question a été résolue

Mail de réinitialisation «Mon compte SNCF» non reçu

Bonjour,
J'essaie depuis deux jours de réinitialiser mon mot de passe lié à mon compte SNCF puisque je l'ai oublié mais je ne reçois aucun mail me permettant de le faire.
Je me tourne donc vers la FAQ pour que vous puissiez m'aider.
Bien cordialement,
Kevin Giovany Boyer

Kevin Giovany Boyer
Kevin Giovany Boyer

Bonjour Kevin,

Après vérification de votre compte, je constate aucune anomalie.

En ce qui concerne la ré-initialisation du mot de passe, je vous invite à changer de navigateur internet, autre que "Chrome", puis à relancer la demande, ici :https://moncompte.sncf.com/elixir/mdp-oublie?init=true

Une astuce :
Pensez à ajouter les adresses suivantes à l a liste de vos expéditeurs de confiance pour être sûr de recevoir vos emails : web_fidelite@sncf-fidelite.com
programmevoyageur@nl2.sncf-fidelite.com

Dans l'attente de votre retour,

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Autres réponses

Kevin Giovany Boyer
Kevin Giovany Boyer

Bonsoir,

Je suis bien conscient que j'ai une carte de fidélité mais là n'est pas ma question. Je souhaiterais réinitialiser mon mot de passe sauf que je ne reçois pas le mail le permettant de le faire à mon adresse email bien que je fasse la demande.

Cordialement

Bonjour Kevin,

Votre adresse mail n'était pas la bonne.
Je l'ai modifié pour votre boite "outlook".
Vous pouvez désormais demander la réinitialisation de votre mot de passe sur https://moncompte.sncf.com/elixir/mdp-oublie?init=true

Votre nouveau mot de passe devra être compris entre 8 et 10 caractères alphanumériques, ni plus ni moins.

Bonne journée.

Kevin Giovany Boyer
Kevin Giovany Boyer

Bonjour,

Malgré le changement d'email, je ne reçois toujours pas le mail de réinitialisation de mot de passe.

Bonjour,

Regardez dans les spams, sinon essayer en vidant les caches dans "outils internet"et en changeant de navigateur internet.

Ensuite, faites à nouveau une demande de ré-initialisation du mot de passe.

Allez directement sur le site https://moncompte.sncf.com/elixir/mdp-oublie?init=true SANS passer passer par un lien hébergé sur une application SNCF.

Cordialement,

Kevin Giovany Boyer
Kevin Giovany Boyer

Bonjour,

Je n'ai rien dans les spams et même en changeant de navigateur, aucun email présent dans ma boite mail. Et j'ai bien fait les démarches depuis un ordinateur et non un téléphone mobile.

Que se soit avec mon adresse email Bbox ou Outlook (après que vous l'ayez changé), je ne reçois pas de mail de réinitialisation donc je ne pense pas que se soit un soucis avec mes adresses emails ou ma connexion internet. D'ailleurs même avec mon mobile si j'aurais tenté de le réinitialiser depuis ce n'est pas possible, je reçois une notification m'expliquant que ce n'est pas possible parce que je n'ai pas de connexion internet alors que je navigue sur internet et que j'utilise mes autres applications utilisant internet sans problème.

J'espère que se soucis sera réglé rapidement, c'est quand même aberrant de devoir faire autant de démarche pour changer un mot de passe oublié.

Cordialement,
Giovany

Fanny Murez
Fanny Murez

Bonjour depuis ce matin j'ai le même soucis j'ai oublier mon mot de passe j'ai donc fait la marche a suivre j'ai demander un mail de réinitialisation pour changer mon mot de passe et je n'est toujours rien reçu j'ai un programme voyageur mon compte est toujours connecter sur l'application sncf mais comme j'ai oublier mon mot de passe j'ai voulu le changer mais je n'est reçu aucun mail depuis ce matin et mon adresse mail est toujours active et c'est toujours la même.

Bonjour Fanny,

Une maintenance informatique est en cours jusque demain 17h. Je reviens vers dès que j'ai à nouveau accès à votre compte.

Je vous remercie de votre compréhension.

Très bonne soirée,

Fanny Murez
Fanny Murez

Bonjour le problème est toujours présent quand je vais sur la page programme voyageur je demande un email de réinitialisation et je n'est toujours rien reçu dans ma boite mail mon compte est toujours actif sur l'application SNCF mais le mot de passe n'est pas le même que sur mon compte programme voyageur et je les malheureusement oublier

Bonsoir Fanny,

Votre carte Voyageur n'est plus active depuis le 05/12/2016. Vous n'avez pas effectué de trajets en relation avec cette carte depuis plus de 24 mois.

Si vous souhaitez avoir une nouvelle carte, je vous invite à vous réinscrire depuis ce site : https://moncompte.sncf.com/

Cordialement,

Fanny Murez
Fanny Murez

Merci de votre réponse j'ai déjà fait la demande je ne voyage pas souvent en train comment faire pour que la carte reste active ?

TANYA RAKOTOBE
TANYA RAKOTOBE

Bonjour,

Je rencontre moi aussi le même problème que Kevin.
Afin de ne pas être redondant dans les demandes, j'ai suivi les échanges.
L'une des raisons pour laquelle je ne parviendrais pas à recevoir un mail pour réinitialiser mon mdp, serait expliqué par une désactivation du compte sur à non voyage dans les 24 mois.
Sauf qu'il ne s'agit pas de mon cas de figure.

Aussi, rien dans mes SPAMS.

Pouvez-vous m'aider à résoudre cet incident svp ?

Numéro de carte associé : 29090109698037990

Tanya

Kevin Giovany Boyer
Kevin Giovany Boyer

Bonsoir,
J'écrie de nouveau ici puisque vous aviez dit que vous reviendrez vers moi et toujours aucune retour ...

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