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Cette question a été résolue

carte fidélité voyageur pas reçue depuis octobre 2016

Bonjour Madame,
je n'arrive pas à vous répondre sur l'ancien fil de discussion, je me permets donc de créer cette nouvelle question.
Votre réponse du 3 décembre à ma question du 22 novembre n'est pas appropriée. Je pense que vous n'avez pas bien compris. Je sais bien que mon compte fidélité a été désactivé en juillet 2016 faute de voyages. Et j'ai donc refait une demande en octobre, demande pour laquelle j'ai reçu un mail de confirmation le 17 octobre. C'est pour cette demande d'octobre que je n'ai pas reçu de carte ni de numéro.
Merci de votre réponse
cordialement

Mélanie MONSEUR
Mélanie MONSEUR
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Mélanie,

Effectivement, je vois bien une demande d'adhésion le 07 octobre dernier.
Elle ne sera jamais validée, je vous invite donc à réaliser une nouvelle adhésion, avec une deuxième adresse-mail, sur http://www.moncompte.sncf.com avec une autre méthode:
Il faut cocher "non" à la question "Avez-vous déjà une carte de réduction ou un abonnement SNCF ?" (même si vous avez une carte Jeune) et renseigner une adresse mail différente de la précédente.
En effet, c'est le "bloc" Nom+Prénom+Adresse-mail qui est déterminant.

Cordialement,

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Autres réponses

Mélanie MONSEUR
Mélanie MONSEUR

Bonsoir,
Merci pour votre réponse. Je vais faire comme vous me dites.
Cordialement

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