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Cette question a été résolue

Compte Carte Fidelité Grand Voyageur

Bonsoir à toutes et à tous,

Voici mes questions relatives à mes problèmes :

-Je souhaite accéder à mon compte fidelité grand voyageur, il s'agit ici de ma première connexion, il est indiqué que le mot de passe pour une première connexion correspond à la date de naissance JJ/MM, testé et ne marche pas donc je suppose que il y a un soucis ou je ne dois pas me rappeler avoir changer et accéder à ce site par le passé (voyons ...)

Donc j'ai fais un rappel de mot de passe, j'ai bien reçu le mail mais le mail est VIDE. (à trois reprises), je ne suis pas un novice de l'informatique, et je n'ai donc aucun problème de plugins ou des choses de ce type pouvant bloquer l'affichage étant donné que le mail est VIDE.

Ma question est, comment faire ? (je ne souhaite pas téléphoné à un standard payant qui ne m'apportera surement aucune réponse)

-Sur le compte de ma femme, j'ai vu que il y avait 10k points de fidelité, et certains qui périment en fin d'année, seront-ils cumulés à ces 10K ? (petit espoir) ou vraiment ils vont disparaitre ? question bête mais dans le doute ..

Cordialement,

Aaron Levesque
Aaron Levesque
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Nous avons fait remonter le problème aux équipes techniques.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous pour vous informer de la résolution de ce dysfonctionnement.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je ne trouve aucune trace de carte de fidélité active à ces nom et prénom.
Je vous contacte par message privé pour avoir plus de renseignements.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous ai renvoyé un mail de récupération de mot de passe pour vous et votre épouse.
Je vous invite à les consulter.
Cordialement,

Aaron Levesque
Aaron Levesque

Bonjour,

Merci pour vos réponses et votre aide,

Cependant, j'ai bien recu le mail pour moi sur mon mail, mais encore une fois un mail vide.

Autre chose, je n'arrive plus du coup à accéder au compte de mon epouse (bien que hier je pouvais encore)

A noter un problème d'ordre technique, conception de votre BDD qui pourrait expliquer l'origine de ce bug;

Lorsque je fais un rappel ou vous, je le recois sur mon mail perso qui commence par le... et qui fini par hotmail.fr

Cependant, je me rappel que quand j'étais sur le compte de mon épousse, il y avait le même email utilisé. Ce qui me semble relativement anormal et qui pourrait expliquer ce problème de mail à vide que je reçois.

Aaron Levesque
Aaron Levesque

MAJ :

J'ai retrouvé le mot de passe de mon epouse, erreur de ma part, et j'ai changé le mail de contact pour éviter d'avoir un doublon avec mon compte.

J'ai fais un renvoi de mdp pour vérifier si le problème pouvait venir d'un mail rattaché à 2 comptes, et même problème, mail vide;

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Essayer en vidant les caches dans "outils internet"et en changeant de navigateur internet.

Ensuite, faites à nouveau une demande de ré-initialisation du mot de passe.

Allez directement sur le site https://moncompte.sncf.com/elixir/mdp-oublie?init=true SANS passer passer par un lien hébergé sur une application SNCF.

Indiquez un mot de passe entre 8 et 10 caractères.

Cordialement,

Aaron Levesque
Aaron Levesque

Toujours le même problème de mail vide ... je ne comprend pas. Sincèrement, j'ai tout essayé.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Aaron,

Je vous remercie de votre retour, je transmets votre adresse mail au support technique.
Je reviendrai vers vous dans les plus brefs délais.

Bonne journée,

Aaron Levesque
Aaron Levesque

Merci à l'ensemble de l'équipe SNCF, j'ai été contacté en privée par des personnes qui ont résolus mon problème, j'ai pu recevoir enfin un email non vide et réinitialiser mon mot de passe. Il devait y avoir un problème avec ce mail utilisé en doublon.

Pour ceux qui vivront la même expérience, restez patient, et attendez un retour des membres de la SNCF.

Cordialement.

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