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Question en attente de réponse

Délais d'attente pour le traitement d'une réclamation???

Bonjour,

Suite à un problème SNCF nous avons raté nos trains. On nous a dit de faire une réclamation sur le site TER. Nous avons eu un retour pour nous informer que cette demande est trop complexe et qu'il faut envoyer notre demande de réclamation au service client à ARRAS.
Notre demande a été envoyée en recommandé le 27 septembre 2016. L'accusé de réception nous est revenu le 29 septembre 2016 et depuis plus de nouvelles. J'ai essayé de contacter le 3635 mais il faut un numéro de dossier que nous n'avons pas puisque nous n'avons pas de nouvelles.
Combien de temps faut-il attendre encore pour avoir des nouvelles du service client si on peut toujours appeler ça un service client.... ???
Quelles sont les possibilités pour avoir des nouvelles???
Merci pour vos réponses!!!
Anais

ANAIS TOSELLO
ANAIS TOSELLO

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