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Question en attente de réponse

Demande de remboursement des billets dû à problèmes dans reception

Bonjour,
Je viens d'envoyer une lettre au Service Relation Client SNCF, avec une reclamation sur mon dernier trajet:

  • Le jour 06/11 j'ai acheté des billets par ligne pour un trajet le 24/11 Grenoble-Luxembourg et j'ai marqué l'option "reception chez moi par poste".
  • Le 23/11/2016 je n'avais pas reçu mes billets et je suis allée à la Gare de Grenoble. Là ils m'ont dit que la seule solution était de les re-acheter et demander le remboursement de ces derniers billets (avec cette premise j'ai payé 300 euros pour les deuxièmes billets).

Je viens de lire que les délais de traitement sont d'environ de 3 mois, mais vraiment quand on est étudiant on a besoin de l'argent et je ne peux pas attendre jusqu'à janvier pour manger!!! J'aimerais savoir pourquoi est-ce que je ne peux pas me connecter en ligne pour faire ma demande (le site dit qu'on ne reconnaît pas mon numéro de dossier, c'est vraiment incomprensible).
Merci pour votre aide

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