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Question en attente de réponse

Demande compensation G30 non recevable

Le 29/11, j'ai pris le train 8581 en provenance de Tarbes (je suis montée à Orthez) et à destination de Paris qui a eu 1h10 de retard à l'arrivée, suite à une panne d'un autre train sur la ligne. Depuis mon arrivée, j'essaie d'obtenir compensation avec G30 en ligne (j'avais pris mon billet en ligne sur le site de la SNCF) et on me signale systématiquement que ma demande n'est pas éligible, alors qu'on nous avait distribuée une enveloppe dans le train pour faire cette demande de compensation. Quelle est la raison du refus de traitement de mon dossier ? Mon compagnon, qui avait pris un billet de son côté, a le même problème (même message, demande non éligible). Merci d'avance de votre réponse.

corinne
corinne

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