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Question en attente de réponse

billet acheté en ligne est refusé

Bonjour,

J'ai acheté un billet en ligne pour mon père pour un déplacement de Brigue /Suisse/ à Genève Aéroport. Dans la station à Brigue il a été dit que son billet n'est pas valide comme il est acheté en France. Alors il a été obligé de racheter le billet et alors on a payé 2 fois pour le billet. J'ai son billet original ainsi que la preuve de l’achat de billet par internet et du payement. Je suis allé au guichet de SNCF où ils m'ont dit de faire la réclamation en ligne. Alors qu’est ce que dois je faire pour avoir un remboursement?

Merci pour votre réponse

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
Sur quel site avez vous réservé ?
S'il s'agit de voyages-sncf.com : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email
Cordialement.

Bonjour,

Merci pour votre réponse. je l'ai acheté sur le site officiel de SNCF.

Je suis déjà allée sur le lien que vous m'avez donné, mais le référence de dossier que je marque /que j'ai reçu dans le mail de confirmation de mon achat /n'est pas accepté. J'ai fait l'achat sur internet en mai 2016. est-ce que ça peut être la raison?

Merci encore

Ani

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