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Bornes TER : Billets non-imprimés mais débités

Bonjour,

je vous écris pour signaler un fait pour le moins surprenant ; Vendredi dernier à la gare sncf de Grenoble, je prends à la borne bleue 2 billets (pour moi et ma copine) pour me rendre en Ardèche. Je paye mes billets (environ 28euros, réduc'jeune comprise), un seul billet est imprimé (Pas un billet pour deux, un pour un) , ce qui m'oblige à en payer un troisième...
Le dimanche, jour de retour à Grenoble, même tour de magie dans ma petite gare de départ (Ardèche). Bref, comme des milliers d'autres utilisateurs je fais bêtement confiance aux automates, et je ne pourrais pas payer trois allers-retours pour deux chaque week-end (les débits sont là). Je n'imprime jamais de justificatifs de paiement (et quand bien même comment prouver ce récit ?).

Avez-vous eu d’autres cas signalés ? Y a-t-il une démarche appropriée à mon cas ?

Merci de votre réponse et bonne journée

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
dans cette situation, n'hésitez pas à aviser un personnel en gare. Vous pouvez contacter TER Auvergne-Rhône-Alpes :
http://www.ter.sncf.com/rhone-alpes/contacts
Cordialement.

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