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Question en attente de réponse

Garantie Voyage pas de réponse

Bonjour,

Suite à un très gros problème , j'ai reçu un mail de la garantie voyage pour un dédommagement

"Le 19 septembre 2016, vous êtes arrivés avec plus de 6 heures de retard en gare de PARIS MONT 1 ET 2 à bord du TGV 8584.
Je tiens à vous présenter personnellement les excuses de SNCF.
Pour atténuer le souvenir de ce trajet, SNCF souhaite vous offrir un dédommagement à hauteur du double du prix de votre billet : il vous suffit de compléter et de nous renvoyer l'enveloppe remise lors de votre trajet".

Impossible de saisir la demande en ligne comme indiqué par le mail, j'ai donc imprimé le document , je l'ai rempli et envoyé à l'adresse indiquée. Aucune réponse ! J'ai refait un mail à l'adresse de la garantie voyage pour demander où en était mon dossier avec la copie de ma réservation, rien non plus ! Il n'existe pas de numéro d'appel pour les réclamations et moi je souhaite récupérer mon dédommagement.
Merci.

nathalie bouyrie
nathalie bouyrie

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