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Question en attente de réponse

Dossier QRQMHM et QRQMCR

Bonjour,
le 31/06 le train 9244 et le 02/06 le train 9245 ont ete annule, un mail de la sncf a ete envooye nous informant du remboursement.
le 01/06/16 un courriel de italia@costumerservice.voygage.sncf.com nous confirme que le dossier a ete transmis et que le remboursement sera effectue sur la carte de credit utilisee pour le payment.
Le 12/09/16, il nous est demande d'envouyer une lettre recommandee à Arras. La lettre a bien ete reçue le 27/10/16, accuse de reception faisant foi.
A ce jour, nous n'avons aucune nouvelle, que se passe-t- il ? Que devons nous faire pour avoir une reponse ? Le voyage a ete annule et nous exigeons un remboursement comme cela nous a ete promis dans le premier mail de sncf.
Nous attendons une reponse dans les delais les plus brefs.
Meilleures salutations.
Yveline Corthier

Yveline Corthier
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