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remboursement incomplet d'un billet payé deux fois avec frais de la SNCF en +

J'ai effectué une réclamation le 06/09/2016 pour un billet payé deux fois à cause d'un dysfonctionnement de la carte client/fidélité de ma fille. son billet n'ayant pas été enregistré sur cette carte alors que étudiante a du repayé son billet une 2eme fois dans le train . La réclamation est le n° 10481631 . Ce jour , 30/11/2016, je reçois enfin un courrier de la SNCF . Quelle ne fut pas ma surprise de voir le montant du remboursement :30 € en bons voyage alors qu'elle a payé son billet à 60 € et à nouveau dans le train 74 € , Et on lui rembourse 30€!!!! soit 2 fois moins que ce que lui doit la SNCF .J'aimerais savoir si je vais recevoir un autre remboursement complémentaire , ou sinon si on ne se moquerait pas des clients à la SNCF ! Après une immobilisation de 3 mois d'argent perçue en trop par la SNCF , celle-ci s'octroie le droit de ne rembourser que la moitie de la somme due et en plus en Bon voyage obligeant la personne à réutiliser la SNCF ! J'aimerais avoir une réponse rapidement à ma question et savoir pourquoi le remboursement du billet payé deux fois n'est pas total . Merci.

catherine pellissier
catherine pellissier

Bonjour Catherine

Votre dossier est enregistré sous la référence 10481631. Je vous invite à recontacter le chargé de clientèle qui a traité votre dossier.

Bonne journée.

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