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Cette question a été résolue

délai d'instruction d'une demande de remboursement

Bonjour,
Le 27 octobre dernier je me suis trompé en réservant un billet on line … je dois voyager le lundi 16 janvier 2017 et j'ai par erreur réservé et réglé le trajet pour le 17 janvier (dossier TEWKXW). M’en apercevant immédiatement j’ai annulé aussitôt et effectué un nouvel achat à la bonne date (dossier THICPY). Le premier achat étant « non modifiable » j’ai, selon les indications de votre conseiller contacté, rempli le formulaire qu’il m’a fait parvenir par mail et vous l’ai adressé avec tous les justificatifs demandés (annulation, nouvel achat, mail du conseiller, RIB ) par voie postale. Toutes ces démarches ont été opérées en moins de 24H et pouvaient donc selon votre conseiller permettre le remboursement de l’achat annulé.
N’ayant depuis plus d’un mois aucune nouvelle concernant ma démarche pouvez-vous me dire si ce délai est normal.
Merci de votre réponse.
JB

jean barbé
jean barbé
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean

En raison d'un afflux de dossiers, le délai de traitement se trouve rallongé.
Une réponse vous sera adressée dès que possible.

Cordialement.

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