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Cette question a été résolue

Garantie ponctualité non reçue

Bonjour,
je n'ai toujours pas reçu le bon voyage de 26 € suite au retard de mon train le 28 août. La réponse qui m'a été transmise par ce site ne m'avance en rien puisque vous ne transmettez même pas le numéro de téléphone ! Après recherches, j'ai trouvé ce numéro 09 80 98 36 35 mais il faut donner un code à 2 chiffres pour pouvoir avancer sur le serveur téléphonique. Sur le mail reçu, je n'ai pas de code à deux chiffres !! la ref du dossier a 5 lettres et 8 chiffres. Que faut-il faire pour parler à quelqu'un qui puisse me répondre ?!
En vous remerciant pour votre réponse.

Annette LORINQUER
Annette LORINQUER
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Annette,

Seul le Chargé de Clientèle qui s'est occupé de votre dossier est habilité à traiter votre demande.

Je vous invite donc à le recontacter. Il est nécessaire de rappeler la référence de votre dossier.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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