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Question en attente de réponse

Attestation retard pour assurance

J'ai souscris lors de mon trajet (Paris gare de Lyon - antibes train 6181 le 16 octobre) à l'assurance mondial assistance. Il se trouve que mon train est parti de Paris avec 1h11 de retard à cause d'un problème mécanique de train. J'ai attendu devant le train sur le quai pendant 1h11! J'ai donc fais une réclamation ponctualité garantie à la SNCF (dont je n'ai toujours pas de réponse) et j'ai déclaré une sinistre sur mondial assistance. Pour que l'assurance (à laquelle j'ai payé pour souscrire) me rembourse, je dois leur fournir une attestation qui prouve que le train à eu du retard au départ du trajet à Paris gare de Lyon. Comment puis je me procurer une attestation qui prouve que le train à eu du retard à la gare de départ Paris gare de Lyon svp ?

Marie Dietrich
Marie Dietrich

Réponses

sandra quaire
sandra quaire

Bonjour,

je suis dans le même cas concernant le train (n°5314) avec un retard de plus de 30 minutes (pris le 14/11) et je ne parviens pas à me procurer cette attestation de retard au départ du train que demande l'assurance pour être dédommagée. L'assurance m'a assuré que cette attestation pouvait être faite auprès de n'importe quel guichet SNCF en gare. Je me suis donc déplacée (enceinte de + de 7 mois...) pour me faire gentiment renvoyée vers la garantie ponctualité via internet. Seul bémol: ma demande à déjà été traitée et j'ai bien reçu le bon voyage correspondant au retard donc la SNCF considère mon dossier clos...
J'attends avec impatience la réponse que vous pourrez nous fournir... La souscription à cette assurance pourtant proposé sur le site de la SNCF au moment du paiement n'est-elle pas que de la poudre aux yeux?!

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