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Cette question a été résolue

réclamation remboursement par voie électronique - beug informatique

Bonsoir, APRÈS 20 TENTATIVES sur le site gp.sncf.fr, impossible de me faire rembourser des 20% prévus sur mon trajet (54 min de retard) ! Le formulaire indique que mon identité (nom/prénom) est en incohérence avec mon numéro de fidélité voyageur. Pourtant j'ai tout essayé, j'ai retapé 20 fois mon numéro de fidélité, j'ai même interverti nom et prénom, rien à faire "INCOHÉRENCE" dit la page. J'aimerais que ce beug soit résolu dans les plus brefs délais. Merci.

Bonjour,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom, la référence de votre billet (6 lettres) ensuite saisir votre réclamation et joindre en pièce jointe votre relevé d'identité bancaire.

Bonne journée à vous,

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