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A quand le remboursement ?

Bonjour,

J'ai acheté des billets aller/retour Paris - Lille pour 2 personnes et j'ai enregistré les billets sur ma carte Grand Voyageur que l'on m'a volé. Suite à ça, je me suis rendue à la boutique SNCF à Ternes dans le 8ème arrondissement. La dame m'a demandé de repayer mes billets et qu'elle allait effectué le remboursement dans l'immédiat. J'ai procédé au paiement et elle au remboursement. Hors je n'ai jamais été remboursée du montant de 77€60.
Voici le Ticket Crédit SNCF : effectué le 19/11/2016 à 16:19:18.
Ug 013334 r 004 s 0470 no004010.

Je veux savoir quand je vais être remboursée. j'aimerais sincérement avoir un retour dans les plus brefs délais.
Merci de votre réponse, bonne fin de journée,

Cordialement,

Sophie DESCAMPS

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