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PB de réinitialisation du mot de passe

J'ai perdu mon mot de passe et ai demandé à le réinitialiser. J'ai bien reçu le message par mail avec le lien pour la demande de réinitialisation.
A chaque fois que je cherche à valider le nouveau mot de passe choisi (signalé comme "bon")
J'ai un message m'indiquant qu'une erreur technique est survenue et que je dois ressayer ultérieurement. Je l'ai tenté à plusieurs reprises hier et aujourd'hui. Pouvez vous m'aider ?

AliceG
AliceG
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alice,

Suite à un dysfonctionnement sur la synchronisation des mots de passe, je vous invite à ré-initialiser le mot de passe depuis l'application concernée.
Merci de choisir un mot de passe compris entre 8 et 10 caractères.
Vous pourrez ainsi choisir le même pour votre accès à moncompte.sncf.com

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alice,

Votre mot de passe est-il bien compris entre 8 et 10 caractères alphanumériques ?

Bonne journée,

AliceG
AliceG

Oui, j'ai proposé un mot de passe a 8 caractères en respectant les critères demandés
J'ai tenté avec un plus grand nombre de caractères mais ça ne passe toujours pas

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alice,

Pouvez-vous m'indiquer si vous êtes bien sur le site https://moncompte.sncf.com/ ?

Bonne journée,

AliceG
AliceG

Oui c'est bien sur ce site que j'ai demandé la réinitialisation de mon MDP.
J'ai ensuite reçu un mail avec le lien suivant :
https://moncompte.sncf.com/elixir/saisir-mdp-oublie?token...

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Lucie,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 7 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Alice,

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