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Bug dans l'application Voyages SNCF ?

Bonjour,
Je suis confronté à un bug sur l'application "Voyages SNCF" avec l'utilisation de la carte Week-end. Et je souhaite porter réclamation.

J'ai en effet réservé un billet de train "carte weekend" sur l'application. Quelques heures plus tard, pour le même trajet (même train, même classe), j'ai voulu ne réserver que le billet de train de mon accompagnant Week-end. J'ai donc, toujours depuis l'application, ajouté ce voyageur, puis choisi l'onglet "accompagnant week-end" dans le profil et ai ensuite effectué la réservation. A noter qu'au moment du récapitulatif, ce billet accompagnant était bizarrement mentionné "carte week-end", ce qui m'a mis un doute. J'ai donc recommencé une nouvelle fois l'opération pour être certain d'avoir coché la bonne option "accompagnant carte weekend", et la mention n'ayant pas changé j'ai considéré que cela était une abréviation et j'ai validé.

Je viens de vérifier auprès du service Client, et il s'avère que ce billet n'est pas passé comme "accompagnant" mais bizarrement bel et bien comme "carte week-end" à part entière. Il y a donc un bug. Le billet étant évidemment ni échangeable ni remboursable, que dois-je faire ? Je ne peux pas l'annuler et je ne peux réserver le billet accompagnant depuis l'application.

Je vous remercie pour votre aide.

Max

Max
Max
Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Max,

Afin de vérifier avec vous le problème que vous rencontrez, contactez directement l'un de nos conseillers via ce lien : http://bit.ly/1cCXcj1 et laissez un message depuis la rubrique "Un voyage en train".

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

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