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Cette question a été résolue

Impossibilité d'accès au site Grand voyageur depuis une semaine (un incident technique est survenu)

Depuis une semaine (22 novembre), il ne m'a pas été possible d'accéder à mon compte Grand Voyageur. A chaque tentative de connexion, il m'est répondu invariablement : "Un incident technique est survenu
Veuillez vous connecter à nouveau. Si le problème persiste, merci de réessayer ultérieurement. "
Les identifiants sont bons et j'avais déjà réussi à accéder à la nouvelle version du site auparavant.
Je ne sais pas si c'est lié mais quatre dossiers-voyages commandés en précisant bien mon numéro de carte GV le 22 novembre sur vsc.com n'ont pas pris en compte ce numéro.
Je suis d'autant plus pressé de ré-accéder à mon compte que j'ai des points qui expirent le 30 novembre et que je vais les perdre si je n'ai pas la possibilité d'accéder au site pour les utiliser.
En vous remerciant par avance de votre aide...

Pierre Zembri
Pierre Zembri
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pierre,

Après un retour du service technique, je vous confirme que la situation sera rétablie le 30/01/2017. Pour information, les clients ayants fait une demande de ré-initialisation du mot de passe entre le 15/11/2016 et le 20/12/2016, ont subi un blocage sur les envois de mails.
Je vous demande encore un petit peu de patience.

Bien à vous,

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Autres réponses

Pierre Zembri
Pierre Zembri

Un élément supplémentaire : en faisant ce jour un déplacement en TGV, le contrôleur s'est avéré incapable de retrouver le e-billet à partir de la carte que je lui présentais (aucun voyage enregistré !).

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous contacte en privé pour plus d'informations.
Sans retour de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pierre,

Après vérification de votre compte fidélité, votre carte Grand Voyageur Plus fonctionne correctement.
En ce qui concerne la non-remontée de la carte de Fidélité sur vos billets, le dysfonctionnement vient de votre compte client sur site voyages-sncf.com, je vous invite à mettre à jour votre profil ou à contacter le service technique, ici : http://aide.voyages-sncf.com
En attendant, vous pouvez commander vos billets sans passer par mon compte et renseigner manuellement le n° de la carte Grand Voyageur Plus.

Pour la connexion au site : https://moncompte.sncf.com/, je vous invite à changer de navigateur. Puis essayer à nouveau de vous connecter.

Pour les billets qui n'ont pas été enregistrés avec la carte de Fidélité, je vous contacte en message privé.

Très bonne journée,

Pierre Zembri
Pierre Zembri

Bonjour Lucie,

Je réponds point par point à votre réponse, en vous remerciant pour vos efforts :
-je n'ai pas de compte client sur voyages-sncf.com, ou s'il a pu en exister un, je ne m'en sers pas. Donc je doute que ce soit la source du problème de non-remontée des informations ;
-par ailleurs, toutes mes tentatives de connexion à moncompte.sncf.com demeurent vaines. J'utilise habituellement Firefox sur Mac et j'ai tenté par Safari sans plus de succès.
Donc, même si le compte GVP fonctionne correctement, ce dont je ne peux que me réjouir, je n'y ai toujours pas accès.
En vous remerciant par avance de votre aide pour en débloquer l'accès.
Excellent week-end.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pierre,

Je comprends la situation, aussi j'ai testé à nouveau votre carte Grand Voyageur. Je fais remonter les différents points à l'équipe technique pour analyse de votre compte. Dès la résolution, nous reviendrons vers vous par mail.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Très bonne journée,

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Le support technique m'informe aujourd'hui que votre numéro de carte est désormais reconnu par notre système informatique. Vous pouvez dès à présent vous connecter au site http://www.moncompte.sncf.com

Bonne journée,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pierre,

Pouvez-vous me communiquer une adresse e-mail privée ?

Sans retour de votre part dans les 7 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Dans l'attente de votre retour,

Lucie de l'Equipe SNCF

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pierre,

Je vous remercie pour les informations et je comprends votre choix de conserver des adresses e-mails professionnelles.

Par conséquent, je vous invite à vérifier avec le Service informatique de votre entreprise, si les adresses suivantes sont autorisées :

connect@sncf.com
info@diva.sncf.fr

Je vous remercie.

Bonne soirée,

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