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Question en attente de réponse

quelles demarches pour une demande de remboursement décès

nous devions partir ce Week end du 25 au 29 à Londres. J ai retenu 2 billets AR en sept.
Suite à un décès dans la famille, nous n avons pu partir.
Jeudi , je me suis présentée en gare de Mourmelon, l agent a tiré mes billets et de retour à la maison, je n avais plus accès au site pour éventuellement faire un changement.
a ce jour je ne sais comment procéder pour demander un remboursement.
sachant qu au 36 35, votre collègue m a dit de me tourner vers le service client.
En gare de Reims aujourd hui, votre nouvelle collègue me dit de faire ma réclamation part internet.
Je veux vous informer que je prendrai pas le train de retour demain mardi 29 Londres/ Reims.
Je tiens à votre disposition le certificat de décès ( où puis je vous le scanner?)

Bruno et Gillet
Bruno et Gillet

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