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Question en attente de réponse

Remboursement Illico solidaire refusé

Bonsoir,

Le 29 avril je me suis rendue à Genève en Ter et je suis revenue le lendemain. J'avais oublié ma carte illico solidaire. J'avais donc acheté un billet au tarif normal et demander à la contrôleuse de bien vouloir faire le nécessaire. Elle m'a affirmée être habituée à ce genre de démarche et m'a tamponnée le billet en m'informant qu'il fallait le retourner avec une photocopie de ma carte au service réclamation.
Je reçois un retour de leur part m'informant que "le tampon" et les indications marquées sur le billet ne sont pas "conforme" et qu'ils ne peuvent donc pas me rembourser le billet. Je leur réécris pour souligner que si les "indications ne sont pas conforme" cela est de la responsabilité de sa collègue et des moyens de communications échangées.
Il me renvoie un courrier le 5 juillet (réf. 531334) me disant qu'il me confirme ne pas pouvoir effectuer un remboursement et m'invite à me tourner vers leur service si je souhaite de nouveau contester leur lettre.
Ce que je fais de nouveau en vous écrivant.
En espérant pouvoir être remboursée...

Cordialement
E.S.

Lili
Lili

Réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
concernant les TER, je vous invite à contacter le service clients régional :
http://www.ter.sncf.com/rhone-alpes/contacts
Cordialement.

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