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Question en attente de réponse

Demande de remboursement Reçu client n°A120677301

Le 6 novembre dernier, j'ai dû payer 99 euros dans le train Saint-Brieuc/Paris (départ : 19h41, TGV 8218) sur demande du contrôleur (Agent : PM855) qui m'a assuré avec le sourire qu'il me suffirait de me présenter au guichet pour obtenir le remboursement de ce montant sur présentation du ticket qu'il ma remis (Reçu client : n°A120677301, près mon règlement par carte). Il m'a reproché de ne pas avoir de billet de train avec moi. En effet, je ne prends plus de billet de train puisque j'ai l'habitude de télécharger sur mon smartphone mes billets, sauf que cette fois-ci, j'avais omis de cocher e-billet; mon billet ne figurait donc pas sur ma carte "Voyageur", cependant l'information du trajet ainsi que le numéro de dossier (RVVUJH) figurait sur l'application SNCF de mon smartphone. Arrivé en gare de Paris, j'ai retiré mon billet papier puis je l'ai composté. Aujourd'hui, au guichet de SNCF de Lannion, l'hôtesse m'a affirmé qu'elle ne pouvait pas me rembourser, contrairement à l'information que m'avait délivré le contrôleur avec assurance. Elle m'a renvoyé vers vous. J'espère que vous entendrez ma requête et y donnerez suite puisque j'ai suivi exactement la démarche indiquée par le contrôleur.

Mickaël Levacher
Mickaël Levacher

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