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Carte jeune impossible à récuperer

Bonjour,

J'ai acheté en ligne un forfait étudiant comprenant une carte jeune sncf, et j'ai effectué mon achat avec un numéro de carte virtuelle unique. De ce fait je ne peux pas récupérer ma carte jeune en gare, puisqu'on me réclame la carte qui a servit à l'achat. Que faire?

Claire Lambin
Claire Lambin

Bonjour Claire,

Je vous invite à racheter une carte Jeune en gare, le conseiller annotera le dossier Voyage de votre carte, ce qui vous permettra d'être remboursée sans frais de la 1ère carte.
La réclamation s'effectuera en ligne, ici : http://www.reclamation.sncf.com

Toutefois, si vous êtes titulaire d'une carte Voyageur, alors vous pouvez dématérialiser votre carte Jeune sur l'application SNCF, et dans ce cas, vous n'avez pas besoin de racheter une autre carte, ni d'effectuer une réclamation.

Bonne journée,

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