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Question en attente de réponse

Réclamations suite à non remboursement

Bonjour,

Mon billet concerne un voyage Antibes → Paris-Gare-de-Lyon :
Aller 25/11/ retour 28/11

avec conditions d'échange/remboursement suivantes :
Carte Enfant+. Échange et remboursement gratuits jusqu’à l’avant-veille du départ, avec une retenue de 5 € la veille et le jour du départ. Non échangeable et non remboursable après départ.

Ma fille ayant été hospitalisée le jour du départ, j'ai demandé le remboursement du billet aller le retour le jour du départ, donc

  • remboursement du 1er billet aller le jour du départ (conditions de retenue 5€)
  • remboursement du 2e billet retour, 48h avant.

On m'a annoncé que mes billets n'étaient pas remboursables et que je pouvais les jeter. Ayant la tête ailleurs, je n'ai pas insisté.
J'ai depuis pris le temps de lire les conditions qui me paraissent différentes! Est-ce un vol? un mensonge lors de la vente? une incompétence des agents?

J'ai moi-même effectué ce voyage avec mon autre enfant. Notre train ayant eu plus de 4h de retard à cause d'un probleme technique nous obligeant à changer de train, nous sommes rentrés à pied dimanche à minuit avec mon fils de 9 ans. Aucune compensation ne nous a non plus été proposée!

Les prix n'arrêtent pas d'augmenter et le service diminue.
C'était la première fois que je prenais le train avec mes enfants pour Paris. Je continuerai désormais à prendre l'avion.

Merci pour votre retour.

EVA LETH-OLSEN
EVA LETH-OLSEN

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