Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Ma demande de garantie ponctualité n'a pas été traitée dans les 5 jours ouvrés

Bonjour, Je vous ai envoyé par la poste une demande de garantie ponctualité (compensation commerciale) début novembre et je n'ai jamais eu de réponse de votre part. Ma demande concernait le retard du lundi 17 octobre. Mon train TGV Grenoble-Paris était prévu pour une arrivée à Paris Gare de Lyon à 22h19 et nous sommes arrivés en gare à 2h30 le lendemain matin. Pendant tout ce retard, nous n'avons pas eu d'eau et les personnes agéés et femmes enceintes non pas reçu un traitement adéquat (eau/ nourriture). Le moment du voyage, j'étais enceinte de 6 mois. J'aimerais être contactée par vos services après-vente. Je vous remercie de votre attention. Cordialement, Marjorie Brito de Vargas

Réponses

Marie-Line ALBERT
Marie-Line ALBERT

Je suis dans le même cas que vous. La Sncf pourrait-elle nous répondre ?
Mme ALBERT

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