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Question en attente de réponse

J'ai effectué un échange sur internet, mais le guichet refuse d'accepter le vieux ticket pour confirmer l'annulation

Bonjour,

J'ai effectué un échange de ticket de train pour ma mère sur internet. Une fois la procédure réalisé, j'ai reçu la confirmation de l'échange par email, ce dernier m'indiquant qu'il faut retourner le billet annulé au guichet pour procédé au remboursement.

extrait du mail:
"Une fois votre nouvelle réservation effectuée, vous devez, afin d'être remboursé, remettre le(s) billet(s) en gare ou dans une boutique SNCF dans un délai de 60 jours, soit au plus tard le 11/12/2016 à 18h09."

Elle a recupéré son nouveau ticket au distributeur pour effectuer son voyage.

Par la suite, elle a essayer 2 fois de se rendre au guichet pour remettre le premier ticket annulé (échangé) en question, et les deux fois a du faire face à un refus des agents, en justifiant qu'il ne peuvent pas effectuer de remboursement au guichet.. (bien qu'il n'y ai pas de remboursement au guichet à faire à priori, juste entrer le ticket annulé dans leur système)

Du coup, nous restons devant un incompris général.. que dois je faire?

PS:
Voyage a annulé Paris-Rodez du 16 octobre, 8:41

Extrait plus complet de l'Email:
-------------------------------------------
BILLETS A ANNULER
Montant des billets à annuler 71,50 €
Frais d'annulation 5,00 €
Montant à rembourser 66,50 €

NOUVEAU BILLET
Montant des nouveaux billets 50,50 €
Frais de dossier 0,00 €
Montant des assurances 0,00 €
Montant à payer 50,50 €

Récapitulatif de votre commande
Une fois votre nouvelle réservation effectuée, vous devez, afin d'être remboursé, remettre le(s) billet(s) en gare ou dans une boutique SNCF dans un délai de 60 jours, soit au plus tard le 11/12/2016 à 18h09.
Paiement CB accepté pour la carte de paiement ######001749956#

Transaction n° 544958 (SNCF) 50,50 €
Identifiant commerçant SNCF 055204944722232
Date de la transaction 12 octobre 2016 18:09:47 (Heure de Paris)
Autorisation 005099

LUDOVIC NEUVILLE
LUDOVIC NEUVILLE

Réponses

LUDOVIC NEUVILLE
LUDOVIC NEUVILLE

merci pour cette réponse rapide, en effet, le ticket avait été payé par Bons Voyage.

Bonjour,
Lorsque le billet a été payé en bons voyages , il doit être adressé par courrier au Centre de Relations Clients SNCF - 62973 Arras cedex 9. Il sera remboursé en bons voyages.
Cordialement.

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