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Question en attente de réponse

Problème réception bon voyage

Bonjour,

Je réitère ma demande :
J'ai effectué un trajet Grenoble - Paris le 18 octobre 2016. Mon train ayant eu 2h30 de retard, j'ai fait appel à la garantie ponctualité. Le 20 octobre on m'a signalé l'envoi d'un bon voyage de 23,5 euros que je n'ai jamais reçu. J'ai le numéro de dossier suivant.
REF DOSSIER : BATBA - 10564414
Date du voyage : 18/10/2016

Marjolaine vient de me répondre de contacter directement mon chargé de clientèle pour mon problème mais je n'ai pas de chargé de clientèle et il est même impossible de joindre qui que ce soit.
Le 3536 me redirige vers internet et je n'ai aucune adresse mail. La précédente confirmation que j'ai reçu avec mon numéro de dossier ayant été envoyé de l'adresse NE_PAS_REPONDRE@sncf.com

Pouvez-vous m'apporter une (vraie) solution, au moins un point de contact qui puisse me renseigner pour régulariser cette situation.

Merci

Manon Raclot
Manon Raclot

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