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référence dossier invalide

Bonjour, j'ai fait un trajet Avignon TGV-Paris Lyon le mercredi 23 Novembre et le train est arrivé avec 50min de retard.
J'ai essayé de rentrer ma référence dossier dans le champ prévu à cet effet mais il semble qu'elle ne soit pas valide: il ne doit y avoir que des lettres et dans la mienne figurent aussi des chiffres. Le fait d'avoir voyagé en IDTGV change-t-il le type de référence de voyage?
Que puis-je faire?

Cécile Thore
Cécile Thore
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Cécile,

Je souhaite vous informer qu' IDTGV dispose de ses propres conditions générales de vente et de son propre service de réclamation client: http://www.idtgv.com/fr/formulaire-de-contact.

N'hésitez pas à les contacter.

Bonne journée à vous,

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