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Dossier RKONHM - remboursement

Bonjour,
suite à un retard de train de 5h10 pour un train couchette la nuit du 9 au 10 novembre (arrivée à 12h30 au lieu de 7h23, j'ai voulu demander le remboursement en ligne (comme précisé sur les papiers donnés par les agents sncf à l'arrivée en gare) car j'avais un e-billet.
Mais impossible de faire la réclamation en ligne car le bouton écouteur "trajet perpignan paris" ne fonctionnait pas (sur tablette, sur ordi et ce quel que soit le navigateur). Pour les e-billet vous vous engagez à répondre en 5 jours.
J'ai donc envoyé ma demande par courrier, mais je n'ai pas de nouvelles, je ne sais même pas si le dossier a été réceptionné. Pouvez-vous me donner des nouvelles (une idée de temps de traitement).
Par avance merci

Caroline Nottelet
Caroline Nottelet
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Caroline,

Pour connaître l'avancement de votre réclamation, le numéro 098 098 36 35 est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

N'hésitez pas à les appeler.

Bonne journée,

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