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Non réception de bon voyage

Bonjour,

J'ai effectué un trajet Grenoble - Paris le 18 octobre 2016. Mon train ayant eu 2h30 de retard, j'ai fait appel à la garantie ponctualité. Le 20 octobre on m'a signalé l'envoi d'un bon voyage de 23,5 euros que je n'ai jamais reçu. J'ai le numéro de dossier suivant.

REF DOSSIER : BATBA - 10564414
Date du voyage : 18/10/2016

Pouvez-vous régulariser la situation au plus vite. N'ayant aucun moyen de joindre directement le service en charge des remboursement...

Merci,
Cordialement,
Manon

Manon Raclot
Manon Raclot
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Manon,

Seul le Chargé de Clientèle qui s'est occupé de votre dossier est habilité à traiter votre demande.

Je vous invite donc à le recontacter. Il est nécessaire de rappeler la référence de votre dossier.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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