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Cette question a été résolue

Impossible d'avoir les menus pour dématérialiser mon coupon fréquence

Bonjour,

Que ce soit via les applis TGV PRO ou SNCF ou via le site moncompte.sncf.com : jamais je n'ai accès au menu ou à l'entrée qui me permettrai de dématérialiser mon coupon fréquence 2°.

Je ne comprend pas pourquoi.

J'ai l'impression que le système informatique n'arrive pas à faire le lien entre ma carte de fidélité "Grand voyageur" et le fait que je possède également un abonnement fréquence en plus (acheté via mon employeur).

Pouvez-vous m'aider à réaliser cette opération ?

Cordialement,
Jérôme

Je Gui
Je Gui

Bonjour,

Votre carte de fidélité et votre Abonnement Fréquence ne sont pas associés. De ce fait vous ne pouvez pas adhérer à la dématérialisation puisque que ces deux cartes ne sont pas rattachées.
Il s'agit d'un doublon de comptes, d'où votre incapacité de pouvoir adhérer à la dématérialisation.

Pour demander la régularisation de ce doublon, je vous invite à en faire la demande en vous connectant sur votre site dédié http://moncompte.sncf.com , rubrique "contact" puis "par formulaire".

Cordialement,

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Autres réponses

Je Gui
Je Gui

Merci pour votre réponse rapide.

Je vais de ce pas réaliser ce que vous préconisez.

Cordialement

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