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Cette question a été résolue

demande de remboursement ticket de train

Bonjour,

Ma fille a acheté un billet dossier TBHDOU Rand Du Fliers Boulogne sur Mer pour le 22/11 à 15H36. En arrivant en gare elle a poinçonné son ticket mais le train a été annoncé avec 25 min de retard puis 2 Heures. Elle n'a pas pu attendre car elle avait un rendez vous, elle n'a donc pas utilisé ce transport. Pourriez vous effectuer le remboursement sur le compte bancaire utilisé lors de l'achat. (montant du ticket 4,10 euros)
Je vous remercie .
Cordialement

corinne DEGUINES
corinne DEGUINES
michael P.
michael P.

Bonjour,
Il aurait été nécessaire de faire annuler le compostage par un agent en gare. Voud pouvez vous adresser au service client TER http://www.ter.sncf.com + région => "aide et contact".
Cordialement.

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Autres réponses

corinne DEGUINES
corinne DEGUINES

Suite à votre réponse, j'ai téléphoné au conseiller TER. Le conseiller m'a indiqué qu'il fallait décomposter le jour même . Vous conviendrez que la priorité du client est avant tout d'arriver à son rendez vous à l'heure et que ce n'est pas au client qui a subi un premier préjudice d'en subir un second par l'attente au guichet.
Je conteste donc cette réponse et attend le remboursement.
Pouvez vous me confirmer la réponse faite par votre collègue ou pouvez vous faire un geste commercial?
En cas de refus de la SNCF, je me permettrai de solliciter la région,qui est concerné quand il s'agit d'une mission de service public et qui subventionne le TER.
Cordialement

michael P.
michael P.

Bonjour,

C'est effectivement la Région, Autorité Organisatrice du TER, qu'il faut solliciter par l'interface du service clientèle.

Cordialement.

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