Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

J'ai oublié ma carte jeune. Pouvez vous m'en communiquer le numéro ?

Bonjour,

J'ai commandé via Internet et reçu par courrier ma carte jeune. Je suis en possession de mon email de confirmation de commande qui contient un numéro de dossier.

J'ai commandé des billets et je pars demain, seulement j'ai oublié ma carte jeune.

Je souhaite donc obtenir mon numéro de carte jeune afin de le renseigner dans l'application mobile.

Après 3 appels au service réclamation et 3 mises en attente, personne ne semble pouvoir me donner ce numéro.

Avez-vous accès à l'information?

Merci !

Jordan
Jordan
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jordan,

Votre carte n'est pas associé à une carte de fidélité Voyageur, vous ne pouvez donc pas accéder à la dématérialisation de votre carte Jeune.
Il vous faut en demander un duplicata au guichet avant le départ, sur présentation de votre pièce d'identité , le coût est de 15€ et possible une seule fois.
Je vous communique le numéro de la carte en message privé.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Jordan
Jordan

Bonjour et merci pour la réponse.

Je viens de m'inscrire au programme fidélité, je recevrai ma carte dans une semaine, numéro de carte requis pour accéder à la dématérialisation...

Je ne comprends pas pourquoi il est obligatoire de souscrire un programme fidélité pour accéder à la dématérialisation, quand bien même une souscription à un autre produit commercial (la carte jeune) a déjà été effectué.

Il serait tellement simple de pouvoir entrer son numéro de carte jeune directement dans l'application...

Merci toutefois pour l'aide apportée !

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Jordan,

L'adhésion au programme de Fidélité est obligatoire, en effet, la carte Jeune est dématérialiser sur la carte Voyageur, celle-ci est le support numérique.

Bonne journée,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page