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Un billet pré-annulé avant la date de départ peut-il être remboursé si le SAV s'occupe du dossier après date de départ?

Bonjour,

Je souhaiterais savoir si mes billets aller-retour, référence TABTMQ, pré-annulé en guichet le 14 novembre, me seront bien remboursés, même si le service client s'occupe de mon dossier de réclamation (envoyé à Arras en suivant la procédure de réclamation/remboursement) après la date de départ qui est vendredi 25 novembre. En effet, j'ai reçu un mail me accusant réception de mon dossier lundi 21 novembre mais pas encore le remboursement. Je comprends que procéder au remboursement puisse prendre du temps, je souhaite juste savoir si tout est correct, avant que le délai de la date de départ soit dépassé.
En vous remerciant par avance,
Cordialement

celine vannoorenberghe
celine vannoorenberghe
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Céline,

Votre réclamation sera traitée dans les meilleurs délais suivant la réception de ces documents.

L'annulation de vos billets avant départ sera prise en compte ainsi que votre mode de paiement, par le service concerné.

Cordialement,

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Marjolaine de l'équipe SNCF
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